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熱線動態

優化服務 升級體驗

來源:英雄聯盟競猜日報         2019-12-03 07:29:44

市民什麼時候可以用上5G?攜號轉網為什麼會有那麼多繁瑣的手續?提速降費有哪些舉措?11月28日,中國聯通英雄聯盟競猜分公司總經理楊雲林率隊做客“金色熱線”,就群眾關心的熱點問題進行解答。

5G建設 已為商用做好準備

很多聽眾和網友都非常關注5G具體什麼時候可以使用。

“目前,中國聯通和中國電信聯手加快5G建設,試驗網已經成功搭建,用戶可以到營業廳辦理相關業務。但因為初建網絡比較窄,還不能達到廣大用戶全覆蓋的訴求。”楊雲林介紹,兩家運營商將共享共建5G網絡,再過不久,雙方的5G站點將全部具備共建共享條件。屆時,廣大用戶將可以享受到更大的帶寬、更高的速率、更廣覆蓋的5G網絡。

據介紹,我省5G網絡的建設進度要求是,2020年州府市區內5G網絡形成良好覆蓋;2021年,其他城區網絡形成良好覆蓋;2022年,要基本達到目前4G的覆蓋水平。

“作為肩負網絡強省建設重任的基礎電信運營企業,英雄聯盟競猜聯通將搶抓英雄聯盟競猜數字經濟時代的發展新機遇,與產業鏈各方攜手共贏,共創5G時代新價值,為加快建設網絡強省、數字英雄聯盟競猜、智慧社會作出新貢獻。”楊雲林介紹,英雄聯盟競猜聯通10月31日在昆明金牛營業廳現場舉辦了5G商用啟動儀式,標誌著英雄聯盟競猜聯通與全國同步進入了萬物互聯的5G新時代。公司已經從建設精品網絡、培育應用生態、推動終端發展等各方麵,為5G商用做好了充分準備。

攜號轉網  亟待提高便捷性

日前,攜號轉網服務正式在全國啟動,移動、聯通、電信三大運營商的手機用戶,想轉到哪家公司都可以。這就意味著,用戶不用更改使用了多年,並且綁定了很多社交軟件的電話號碼,就能換到其他運營商。此政策一出台,市民紛紛點讚。那辦理這項業務的體驗如何?

市民屠女士是英雄聯盟競猜聯通的老用戶,最近她辦理了攜號轉網業務,這一轉也“轉”出了許多疑問。“我根據客服告知的方法發了短信,結果收到回複說我參加了套餐活動不能轉,要先取消。”為此,屠女士專門跑了一趟營業廳,經過查詢,得知自己參加的是一個回饋老用戶的贈送套餐活動。在營業廳裏,屠女士終於取消了綁定的套餐,也成功辦理了攜號轉網業務。

“取消套餐後係統就提示可以‘攜轉’了,但是要發送一個‘攜轉’查詢短信,查詢可以了,才能申請授權碼……”屠女士說。聯通公司攜號轉網服務中心總監孟哲表示,用戶通過協議或者通過申請的方式參加了很多活動,比如聯通公司通過補貼活動的方式給用戶的套餐資費優惠;還有些用戶是幾年前辦理的活動,因為申請時間較長就忘記了。但這些活動與主套餐有關,在“攜轉”的時候就要先取消,變成“裸套餐”“裸資費”,才能辦理“攜轉”業務。而讓用戶攜帶身份證到現場辦理,是為了當麵核實和告知,同時還要結清欠費。

很多用戶在辦理攜號轉網時發現,家庭號、來電彩鈴、國際漫遊等服務都在套餐範圍內,需要一個個解綁,很要花費一些時間和精力。市民範先生在辦理中就因為感覺很麻煩,最終放棄了攜號轉網。辦理攜號轉網業務讓範先生頭疼的不止是各種套餐的羈絆,還有幾年前花重金申請的“靚號”。因為範先生以前用這個號碼簽署了長期最低消費套餐,所以攜號轉網就受到了限製。孟哲表示,“靚號”都會簽署“靚號協議”,一般都有存費送機等活動,參加這些活動運營商都會給予補貼,要攜號轉網就會產生違約金。

智能手機已經廣泛普及,很多操作隻需在手機上就能完成。如何提升攜號轉網服務效率,讓用戶少跑,甚至不跑營業廳?楊雲林表示,攜號轉網其實是一個很複雜的業務,因為原來三家運營商各有各的套餐政策、優惠政策,用戶在辦理攜號轉網的時候,可能享受了上一家運營商的優惠,轉到別家公司後,那邊就沒有了,業務就不能對接,肯定要對業務進行清零。

“既然是一項便民服務,提高辦理攜號轉網的便捷性就很有必要。”楊雲林表示,因為攜號轉網工作才開始,各方麵還需要積累經驗。

提速降費  提得明白降得實在

“我感到國家推動提速降費工作是很有成效的。以前如果到省外出差十多天,流量就不夠用了。這兩年發現流量夠用了,超額的情況越來越少了。聯通公司在提速降費方麵還有哪些舉措?”網友留言。

楊雲林表示,從2018年末到目前的統計數據來看,英雄聯盟競猜聯通中小企業帶寬的價格降低了45%左右,力度是比較大的。另外截止到2018年末,專線用戶和個人使用的帶寬流量用戶也降低了20%多。

“近幾年,英雄聯盟競猜聯通在手機語音、流量資費、國際漫遊資費、寬帶提速等方麵都推出了具體的提速降費惠民舉措。”中國聯通英雄聯盟競猜分公司市場部總經理鍾紹偉介紹,第一在手機語音收費方麵,2017年9月1日起,英雄聯盟競猜聯通就全麵取消所有移動手機套餐用戶的國內長途、漫遊費,手機語音均為國內統一資費,國內接聽免費;第二在手機流量方麵,2018年7月1日起,取消區分全國和本地手機流量計費方式,所有移動手機套餐用戶的本地、省內流量都免費自動升級為國內流量,套餐外流量也是國內流量,流量單價也大幅下降。第三在國際漫遊收費方麵,“出訪漫遊自動升級套餐”增加了針對歐美、東南亞以及周邊地區的高速流量,費用封頂,大大降低了國際漫遊流量的使用資費。第四是進行寬帶提速,提升寬帶主推速率,開展寬帶免費大提速行動,針對網絡具備提速條件的老用戶,實施免費提速,向貧困地區的寬帶上網用戶提供5折優惠套餐。

鍾紹偉表示,提速降費關係著我國信息化發展水平,英雄聯盟競猜聯通將落實好這一惠民政策,與億萬用戶共享企業發展成果,同時歡迎廣大用戶監督。

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